常見問題 常見問題,
首頁/常見問題

常見問題

訂單問題
  • 是否訂購成功
  • 訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

  • 如何追蹤訂單進度
  • 有關商品的出貨進度,可在『會員專區>歷史訂單』中查詢。

  • 如何取消訂單
  • 商品尚未出貨前,可於『會員專區>歷史訂單』中,點選“臉書粉絲團”或“官方line”按鈕聯繫客服取消訂單

退換貨/退款說明
退換貨說明,請參考『退換貨須知』。
退款
  • 什麼時候退款
  • 待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

    • 退貨申請中-ATM付款、Line Pay:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
    • 處理中-依照商店退貨處理時程
    • 退貨完成-通知方式:E-Mail信件通知
    • 退款中 (預計7~10個工作天)- LINE PAY付款:退回Line Pay交易帳號
      ATM付款:退款至指定銀行帳號

    • 退款完成-通知方式:E-Mail信件通知
    • 退款失敗-通知方式:E-Mail信件通知,待提供完善資料後,再次進行退款作業。

    需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知。

    「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。

    「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言提問。

    提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)
  • 顯示退款完成但沒收到
    1. 請洽客服聯繫 0972-102785。
    2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
    3. 請確認存摺是否有『食丘國際有限公司』之款項匯入。
  • 為什麼退款失敗
    1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
    2. 填入非帳戶持有人的身分證。
  • 為什麼退款需要填身分證字號
  • 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

  • 退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
  • 退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,官方網站下訂→E-MAIL通知信。

  • 退款方式會依您使用的付款方式退款
    1. LINE PAY付清:如果您是Line Pay付款,我們會將您的款項退至Line Pay交易帳號。
    2. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
  • 為什麼運費沒有退
  • 訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

  • 為什麼退款金額不正確
  • 退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

  • 我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
  • 為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。